La formation
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : devenez expert de la relation client et des stratégies commerciales
Le BTS NDRC est un diplôme de niveau BAC+2 qui prépare aux métiers du commerce, de la négociation et de la gestion de la relation client. Réalisée en alternance, cette formation professionnalisante permet de développer à la fois des compétences en communication commerciale et une forte maîtrise des outils digitaux indispensables aux nouveaux modes de consommation.
Une formation tournée vers la relation client et le digital
Au cours de son cursus, l’étudiant apprend à :
- prospecter, négocier et fidéliser une clientèle (BtoB, BtoC, BtoG),
- gérer la relation client de A à Z, de la première prise de contact jusqu’au suivi après-vente,
- utiliser les réseaux sociaux, blogs, forums et outils digitaux pour développer la visibilité et la réputation de l’entreprise,
- mettre en œuvre une stratégie omnicanale (présentiel, e-relation, téléphone, visio, chat…),
- analyser les données clients afin d’anticiper leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
Toutes ces missions sont exercées dans le respect du cadre légal, des règles éthiques et en intégrant les principes de développement durable.
Des débouchés dans tous les secteurs d’activité
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d’évoluer dans tous types d’organisations :
- entreprises de services,
- grandes enseignes de distribution,
- start-ups digitales,
- PME, franchises, réseaux commerciaux.
Les métiers accessibles après un BTS NDRC sont variés :
- chargé de clientèle,
- négociateur commercial,
- conseiller commercial omnicanal,
- responsable e-commerce ou e-relation,
- animateur réseau,
- technico-commercial.
Et après le BTS NDRC ?
Le diplôme permet d’intégrer directement le marché de l’emploi ou de poursuivre ses études vers un Bachelor (commerce, marketing digital, business development…) ou une Licence professionnelle.
Frais de formation
- Zéro euro de frais d'inscription ou de scolarité
- Dans le cadre d'une alternance, la prise en charge est faite par l'OPCO
Outils pédagogiques
- Cours en présentiel
- Équipements informatiques
Parcours de formation pour le BTS NDRC
Modules généraux
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
Modules professionnels
- Relation Client & Négociation-Vente
- Relation Client à distance & Digitalisation
- Relation Client & Animation de réseaux
- Ateliers de professionnalisation
Les plus d'ESCO
- Anglais renforcé
- Langue des Signes Française en LV2
Objectifs pédagogiques du BTS NDRC
- Acquérir la méthodologie et les connaissances nécessaires pour valider son BTS NDRC
- Se professionnaliser dans le secteur Vente Commerce
- Développer ses compétences techniques
- Relation client et négociation-vente
- Relation client et animation de réseaux
- Relation client à distance et digitalisation